Oleh : Prof. Madya Dr. Ajune Wanis Ismail
Pembangunan AI Medical Avatar oleh penyelidik Universiti Teknologi Malaysia (UTM) memperlihatkan potensi teknologi kecerdasan buatan (AI) dalam memperkemas penyampaian perkhidmatan kesihatan kampus melalui interaksi digital yang lebih interaktif, sistematik dan berorientasikan pengguna.
Inisiatif Pejabat Naib Canselor dengan kerjasama Pusat Kesihatan Universiti (PKU) dan Pejabat Kualiti dan Transformasi Digital (UTM DX) ini turut memperlihatkan bagaimana kepakaran penyelidikan universiti dapat diterjemahkan kepada penyelesaian teknologi yang menyokong keperluan operasi sebenar institusi.
Aplikasi ini dibangunkan oleh kumpulan penyelidikan Fakulti Komputeran, Makmal Penyelidikan Maya, Visi dan Visualisasi UTM (UTMViCubeLab) di bawah penyeliaan Dr. Fazliaty Edora Fadzli. AI Medical Avatar menggabungkan teknologi avatar digital interaktif, komunikasi berasaskan AI, saringan awal kesihatan dan integrasi sistem pengurusan giliran dalam satu platform perkhidmatan digital.
Interaksi Pintar Melalui AI Medical Avatar
Antara keupayaan utama AI Medical Avatar ialah menyediakan platform komunikasi dua hala antara pengguna dengan avatar digital yang berfungsi sebagai antara muka perkhidmatan kesihatan.
Pengguna boleh berinteraksi dengan sistem melalui pertuturan secara langsung atau menaip pertanyaan menggunakan papan kekunci. Pendekatan ini memberikan fleksibiliti kepada pengguna untuk memilih kaedah interaksi yang bersesuaian dengan keperluan dan keselesaan masing-masing.
Melalui interaksi tersebut, sistem menyediakan maklumat berkaitan perkhidmatan PKU, panduan awal kepada pengguna serta respons terhadap pertanyaan umum mengenai perkhidmatan kesihatan. Keupayaan ini membolehkan sebahagian pertanyaan rutin dikendalikan melalui platform digital, sekali gus membantu petugas memberikan lebih perhatian kepada urusan yang memerlukan pertimbangan profesional dan interaksi secara langsung dengan pesakit.
Modul Medical Triage Menyokong Saringan Awal
Salah satu komponen penting AI Medical Avatar ialah modul Medical Triage, yang membolehkan pengguna menjalani proses saringan awal secara interaktif sebelum mendapatkan giliran untuk berjumpa doktor. Melalui modul ini, pesakit dapat memberikan maklumat awal yang diperlukan bagi menyokong pengurusan perkhidmatan kesihatan.
Maklumat yang dikumpulkan membantu menyelaraskan aliran pesakit sebelum mereka meneruskan proses pemeriksaan bersama petugas kesihatan. Keupayaan ini amat relevan, khususnya ketika pemeriksaan kesihatan pelajar baharu yang melibatkan jumlah kehadiran yang tinggi dalam tempoh tertentu.
Penggunaan saringan digital berpotensi memperkemas proses awal pengurusan pesakit, mengurangkan kebergantungan pada kaedah pengumpulan maklumat secara manual dan menyokong penyampaian perkhidmatan yang lebih teratur. Walau bagaimanapun, modul Medical Triage berfungsi sebagai mekanisme saringan awal dan sokongan proses perkhidmatan, bukannya pengganti penilaian klinikal, diagnosis atau keputusan perubatan oleh doktor.
Pemprosesan Bahasa Semula Jadi Membolehkan Interaksi Lebih Fleksibel
AI Medical Avatar turut menggunakan teknologi Pemprosesan Bahasa Semula Jadi (Natural Language Processing, NLP) bagi membolehkan pengguna berinteraksi dengan avatar digital menggunakan bahasa semula jadi tanpa perlu bergantung sepenuhnya pada arahan atau pilihan menu yang telah ditetapkan.
Melalui pendekatan ini, pelajar boleh mengemukakan pertanyaan secara langsung, seolah-olah berkomunikasi dengan petugas di kaunter perkhidmatan. Sistem memproses pertanyaan berdasarkan keupayaan teknologi yang digunakan sebelum memberikan respons secara interaktif melalui suara.
Keupayaan ini berpotensi menjadikan pengalaman pengguna lebih intuitif dan mesra, khususnya bagi pelajar baharu yang masih belum biasa dengan prosedur serta persekitaran PKU. Pada masa yang sama, interaksi melalui pertuturan dan teks memberikan pilihan kepada pengguna untuk mendapatkan maklumat mengikut kaedah yang lebih selesa bagi mereka.
Integrasi Sistem Pengurusan Giliran Secara Digital
Keupayaan AI Medical Avatar tidak terhad kepada interaksi antara pengguna dengan avatar digital. Melalui kerjasama dengan UTM DX, aplikasi ini turut diintegrasikan dengan sistem pengurusan giliran dan infrastruktur digital universiti bagi menyokong pembentukan ekosistem kaunter perkhidmatan yang lebih menyeluruh.
Integrasi tersebut membolehkan nombor giliran dijana secara automatik selepas pengguna melengkapkan proses interaksi dan saringan awal yang ditetapkan. Melalui modul Medical Triage, pengguna menjalani saringan awal secara digital sebelum proses penjanaan nombor giliran diteruskan untuk mendapatkan perkhidmatan seterusnya.
Automasi ini membantu mengurangkan keperluan pengendalian manual di kaunter, memperkemas aliran pesakit dan menyokong pengurusan giliran yang lebih sistematik. Dengan menghubungkan proses pertanyaan dan saringan awal dengan pengurusan giliran, pengalaman pengguna dapat disusun dengan lebih teratur, daripada peringkat mendapatkan maklumat sehingga menunggu giliran untuk berjumpa doktor.
Gabungan teknologi AI dengan sistem pengurusan giliran ini memperlihatkan pendekatan pembangunan aplikasi yang bukan sahaja menyediakan respons terhadap pertanyaan, malah turut menyokong pelaksanaan proses kerja sebenar dalam persekitaran perkhidmatan kesihatan.
Menyokong Kecekapan Pemeriksaan Kesihatan Pelajar Baharu
Pelaksanaan AI Medical Avatar turut berpotensi memberikan nilai tambah kepada pengurusan pemeriksaan kesihatan pelajar baharu di PKU. Dalam situasi yang melibatkan jumlah kehadiran yang tinggi, proses pertanyaan, pendaftaran awal, saringan dan pengurusan giliran merupakan antara komponen penting yang mempengaruhi kelancaran penyampaian perkhidmatan.
Melalui pendekatan digital bersepadu, sebahagian proses tersebut dapat disokong oleh sistem AI bagi membantu mengurangkan beban tugasan rutin dan meningkatkan kecekapan pengurusan aliran pesakit.
Bagi petugas kesihatan, inovasi ini menyediakan ruang untuk mengoptimumkan penggunaan sumber manusia supaya lebih banyak perhatian dapat diberikan kepada urusan klinikal dan keperluan pesakit yang memerlukan pengendalian secara langsung. Bagi pengguna pula, sistem ini menawarkan saluran interaksi digital untuk mendapatkan maklumat dan menjalani proses awal perkhidmatan dengan lebih teratur.
Secara keseluruhannya, gabungan interaksi melalui bahasa semula jadi, panduan perkhidmatan, saringan awal kesihatan dan penjanaan nombor giliran secara automatik menjadikan AI Medical Avatar UTM lebih daripada sekadar avatar digital yang menjawab pertanyaan.
Sebaliknya, aplikasi ini memperlihatkan usaha menghubungkan komunikasi digital dengan automasi proses operasi dalam persekitaran kesihatan kampus. Pendekatan tersebut berpotensi menyokong kecekapan penyampaian perkhidmatan di PKU, di samping mengekalkan peranan petugas kesihatan dalam membuat penilaian dan keputusan klinikal.
Sumber : UTM NewsHub
